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女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款处理

此前,据新京报报道,5月6日晚,辽宁省葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼,自杀身亡。而在此之前,刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。

女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款处理

据悉,家人发现账户余额异常后,因刘歌一开始没有承认,以为被盗刷报警。不久后刘歌给母亲留下一条短信后跳楼自杀。

《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题,腾讯方面表示,目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规,对经公安实名校验为未成年人的账号,严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。

腾讯回应还表示,家长在孩子出事之后,曾通过 “腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但从系统记录来看,家长没有完成后续操作。

女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款处理

5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注,并积极推进退款事宜。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进,确定退款到账情况。

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